評鑑成績使用說明
(一) 為鼓勵從事外勞仲介業務之人力仲介公司提昇服務品質，本會於92年度抽樣50家人力仲介公司試辦評鑑，並於93年度委託「中華民國工業協進會」全面評鑑所有人力仲介公司。本年度評鑑對象係92年12月31日前許可設立之人力仲介公司，各項資料係以91年1月1日至92年12月31日為準(詳如評鑑計畫)。
(二) 評鑑結果係依各人力仲介公司於三項評鑑指標之成績，與該項指標滿分之百分比，並以等級方式(五等級)逐項公布，並依許可證號先後順序排列：
1. 三項評鑑指標之內容如下(詳如評鑑表)：
(1) 服務流程及管理(滿分為60分)：人力仲介公司定期聯繫或訪視雇主及外勞，提供服務及法令宣導等相關資訊之表現。
(2) 行政管理(滿分為20分)：人力仲介公司對資料建檔、員工管理、雙語人員及品質驗證等行政管理事項之表現。
(3) 異常事件處理(滿分為20分)：人力仲介公司提供雇主及外勞申訴聯繫管道、建立異常處理機制、滿意度調查等事項之表現。
2. 五等級之定義如下：
(1) A級：代表該公司於該項評鑑指標上，達到滿分要求的80%以上。
(2) B級：代表該公司於該項評鑑指標上，可達到滿分要求的60%以上，但未滿80%。
(3) C級：代表該公司於該項評鑑指標上，可達到滿分要求的40%以上，但未滿60%。
(4) D級：代表該公司於該項評鑑指標上，可達到滿分要求的20%以上，但未滿40%。
(5) E級：代表該公司於該項評鑑指標上，未達到滿分要求的20%。
(三) 評鑑成績係表示該人力仲介公司於三項評鑑指標之表現，並非整體性資料；雇主可就各人力仲介公司三項評鑑指標表現，再進一步查詢其細項成績，並參考各公司懲處紀錄等相關資訊，作為選任仲介公司之參考。
(四) 其他評鑑資料，請參閱評鑑計畫及評鑑表。 |